آگاه: بر اساس اسناد پزشکی و گفته‌های نزدیکان بیمار، این زن سالمند در طول ۲۵ روز گذشته، سه مرتبه برای عمل جراحی آماده شده و تا دم اتاق عمل برده شده است، اما هر سه بار به دلیل «نبود تخت خالی در بخش مراقبت‌های ویژه (ICU)» در آخرین لحظات عمل او لغو شده است. آخرین مورد، صبح روز یکشنبه (۲۳ شهریور) بود که پس از ساعت‌ها انتظار و ناشتایی، در عصر همان روز لغو شد. یکی از فرزندان این بیمار با بیان اینکه این وضعیت «روح و روان همه اعضای خانواده را فرسوده کرده»، گفت: «ما یک خانواده هفت‌نفره هستیم که ۲۵ روز است بین بیمارستان و خانه‌ای که در مشهد اجاره کرده‌ایم، در رفت‌وآمدیم. هر روز امید داریم عمل انجام شود، اما هر بار به بهانه‌های مختلف به تعویق می‌افتد. مادر ما از درد و استرس بی‌قرار است. به طور مثال آخرین بار از ساعت ۱۰ شب روز ۲۲ شهریور تا ساعت چهار بعدازظهر روز بعد به صورت ناشتا بود، چون انتظار می‌رفت تحت عمل قرار بگیرد. این رفت‌وآمدها هم جان او را به خطر انداخته و هم روحیه خانواده را.»

پزشکان معالج بارها هشدار داده‌اند که تاخیر در جراحی برای فردی در این سن و با این شرایط، می‌تواند منجر به عوارض خطرناکی مانند «عفونت شدید» یا «پارگی کیسه صفرا» شود. از سوی دیگر، خانواده از افزایش نگران‌کننده هزینه‌های دارو، آزمایش و مراقبت‌های روزانه خبر می‌دهند. اگر چه کمبود تخت‌های مراقبت ویژه سال‌هاست به عنوان یک مشکل ساختاری در بیمارستان‌های بزرگ کشور مطرح است، اما خانواده این بیمار تاکید دارند که «بی‌برنامگی و مدیریت نادرست» در این پرونده نقش پررنگ‌تری داشته است. آنها می‌پرسند: «اگر از ابتدا می‌دانستند ICU جا ندارد، چرا بیمار را سه بار تا دم اتاق عمل بردند؟ این فقط اتلاف منابع و آسیب روانی مضاعف است.» بررسی‌ها نشان می‌دهد بیمارستان امام رضا (ع) مشهد، به عنوان یکی از قطب‌های اصلی درمانی در شمال شرق کشور، روزانه با حجم بالایی از مراجعه‌کننده مواجه است و کمبود نیروی انسانی و تجهیزات، فشار مضاعفی بر کادر درمان و همراهان بیمارانی وارد کرده که روزها و شب‌ها در بلاتکلیفی و انتظار به سر می‌برند.  سرگذشت این بانوی ۸۰ ساله، تنها نمادی از مشکلات ساختاری نظام درمانی است؛ جایی که کمبود امکانات، مدیریت ناهماهنگ و فشار حجم بیماران، سلامت و کرامت انسانی را به مخاطره می‌اندازد. خانواده او خواستار رسیدگی فوری و ارائه راه‌حلی عملی از سوی مسئولان وزارت بهداشت و دانشگاه علوم پزشکی مشهد برای پایان‌دادن به این بلاتکلیفی هستند.