آگاه: یکی گفت بیمارستان دولتی هزینه خیلی کمتر است. برای همین آمدم اینجا اما شلوغی سالن را هم که می‌بینید. یکی از همین بیماران می‌گفت احتمالا باید چند ماه منتظر وقت عمل باشم. آن هم با این دردی که تحمل می‌کنم.  این وضعیتی است که در مراکز درمانی دولتی زیاد می‌توان آن را دید. بیمارانی که به دلیل افزایش هزینه‌های درمانی دیگر توان مراجعه به بیمارستان‌های خصوصی را ندارند و حالا این فشار به طور کامل متوجه بیمارستان‌های دولتی شده است.  یکی از آشنایان که تجربه بیماری مادر مسن خود در فصل تابستان را داشت به خبرنگار روزنامه «آگاه» می‌گوید: مادرم که ساکن یکی از روستاهای سبزوار است را به بیمارستان دولتی شهر سبزوار بردیم که آنجا گفتند باید جراحی کیسه صفرا انجام دهد و به دلیل سن بالا باید به شهر مشهد منتقل شود.
این فرد که نمی‌خواهد نامی از او در گزارش برده شود در ادامه می‌افزاید: بعد از اینکه مادرم سه روز در اورژانس بیمارستان دولتی معروف شهر مشهد بود، با تماس‌ها و پیگیری‌های چند آشنا توانستیم او را در بخش بستری کنیم. اما مادرم حدود یک ماه در بیمارستان بستری بود و هر بار با بهانه شلوغی اتاق عمل یا کمبود تخت در بخش بستری ویژه جراحی مادرم به تعویق افتاد تا اینکه در نهایت او را ترخیص کرده و در یک بیمارستان خصوصی مشهد بستری کردیم که در مدت سه روز جراحی و سپس ترخیص شد.

بیماران به صف
اگرچه راه‌اندازی نوبت‌دهی‌های آن‌لاین در مراکز درمانی دولتی توانسته است تاحدی به رضایتمندی بیماران منجر شود اما به‌اذعان معاون درمان سازمان تامین اجتماعی، همچنان در بخش‌های سرپایی در برخی مراکز با ازدحام بیماران مواجه هستند. خبرگزاری «تسنیم» هم در گزارش خود اینطور آورده است: افزایش تعرفه‌های خدمات تشخیصی و درمانی از سویی و عدم انعقاد قرارداد بخش خصوصی با بیمه‌های پایه از جمله بیمه تامین اجتماعی و بیمه سلامت، موجب شده است بیماران برای دریافت خدمات درمانی، بیش از گذشته به بیمارستان‌ها و درمانگاه‌های دولتی مراجعه کنند تا سهم کمتری از هزینه‌های سلامت را از جیب خود بپردازند. 
علاوه بر رشد تعرفه‌ها که سالانه صورت می‌گیرد بسیاری از پزشکان و مراکز درمانی بخش خصوصی به‌دلیل بدعهدی سازمان‌های بیمه‌گر پایه در پرداخت مطالبات، اقدام به انعقاد قرارداد با بیمه‌ها نمی‌کنند، نتیجه‌ این وضعیت، صف‌های طولانی در اورژانس‌ها، ازدحام در کلینیک‌های تخصصی و پر شدن سریع ظرفیت سامانه‌های نوبت‌دهی آن‌لاین به‌ویژه در مراکز درمانی دولتی است. عباس فضائلی، مدیرکل ارزیابی و تعالی خدمات بالینی سازمان تامین اجتماعی در گفت‌وگو با «تسنیم» درباره تعداد مراکز درمانی طرف قرارداد سازمان تامین اجتماعی می‌گوید: در زمان حاضر بالغ بر ۳۳۰ مرکز درمانی سرپایی و ۸۰ مرکز درمانی بستری در بخش درمان مستقیم و ۵۸هزار مرکز درمانی طرف قرارداد در کشور، مشغول ارائه خدمت به بیمه‌شدگان هستند. وی می‌افزاید: تامین اجتماعی تقریبا با همه مراکز درمانی نظام سلامت کشور که تمایل به عقد قرارداد داشته‌اند، قرارداد خرید خدمت دارد.
با وجود این اظهارات، به‌دلیل تاخیر فراوان بیمه‌های پایه از جمله تامین اجتماعی در پرداخت مطالبات مراکز درمانی، برخی از مراکز درمانی نظام سلامت کشور، از انعقاد قرارداد با این بیمه سر باز می‌زنند، موضوعی که منجر به شلوغی بی‌حدوحساب بیمارستان‌های طرف قرارداد بیمه تامین اجتماعی شده است.
شهرام غفاری، معاون درمان سازمان تامین اجتماعی نیز درباره تدابیر این سازمان برای کاهش صف مراجعه به مراکز درمانی به «تسنیم» گفته است: ظرفیت تخت‌های بیمارستانی ما ۷۰درصد پر شده است، یعنی هنوز ۲۰ تا ۳۰ درصد ظرفیت خالی در بخش‌های بستری داریم و اصولا نباید بیماران در بخش بستری خیلی در صف باشند. وی اضافه کرد: در بخش‌های سرپایی در برخی مراکز با ازدحام بیماران مواجهیم؛ این موضوع چند راهکار دارد از جمله اینکه زمان ارائه سرویس و نوبت‌دهی به‌شکلی باشد که همه بیماران مجبور نشوند در ساعت مشخصی در کلینیک حاضر شوند. ما برای رفع این مشکل فعالیت برخی کلینیک‌ها را به‌صورت شیفت‌های صبح و عصر تنظیم کرده و برخی را شبانه‌روزی کرده‌ایم تا میزان مراجعات طی روز توزیع شود.
با وجود این اظهارات، بسیاری از بیماران در بخش سرپایی از عدم دسترسی آسان و سریع به مراکز درمانی طرف قرارداد تامین اجتماعی همچنان گلایه دارند، این درحالی است که هزینه‌های سلامت و میزان پرداخت از جیب بیماران نیز طی سالیان اخیر به‌شدت برای مردم افزایش یافته است و نیاز است هرچه سریع‌تر چاره‌ای برای تسهیل دسترسی مردم به مراکز درمانی بخش دولتی اندیشیده شود.