آگاه: بانک مرکزی در تاریخ ۲۲ تیر ۱۴۰۴، دستورالعمل «ترتیبات تامین و فروش ارز به زائرین اربعین حسینی (ع) در سال ۱۴۰۴» را ابلاغ کرد. طبق این دستورالعمل، فروش ارز اربعین از روز شنبه چهار مردادماه تا ۲۲ مردادماه، از طریق چهار بانک ملی، تجارت، صادرات و پست بانک انجام می‌شود. با وجود تسهیلاتی چون ثبت‌نام و دریافت غیرحضوری ارز، زائران در استفاده از سامانه‌های این بانک‌ها با مشکلات جدی مواجه شده‌اند.
بانک مرکزی و بانک‌های عامل تاکید کردند که علاوه بر روش حضوری، زائران می‌توانند از طریق اپلیکیشن‌ها و سامانه‌های معرفی‌شده، اقدام به ثبت‌نام و خرید ارز کنند. بر این اساس، بانک ملی و پست بانک از طریق اپلیکیشن «بله»، بانک تجارت با سامانه اختصاصی ارز اربعین و بانک صادرات با اپلیکیشن «سپینو» این امکان را فراهم کرده است.
کاربران اپلیکیشن «بله» که برای دریافت ارز به آن مراجعه کرده‌اند، در گام نهایی با پیامی مواجه شده‌اند که می‌گوید: «خطایی در ارتباط با سامانه سنا رخ‌داده است، مدتی دیگر تلاش کنید.»، تکرار تلاش در زمان‌های مختلف نیز نتوانسته مشکل را برطرف کند و پاسخ پشتیبانی آنلاین نیز صرفا تکرار همین توصیه بوده است.
برخی کاربران سامانه بانک تجارت با خطای «کد سماح دریافتی در حال حاضر، مورد تایید بانک مرکزی نیست، لطفا یک ساعت دیگر وارد سامانه شوید» مواجه شده‌اند. با این‌که برخی زائران بارها مراجعه مجدد داشته‌اند، خطا پابرجا بوده است.
در اپلیکیشن «سپینو» متعلق به بانک صادرات، حتی بعد از به‌روزرسانی برخی کاربران پس از عبور از مرحله ورود، هنگام پرداخت وجه با خطای دیگری مواجه شده‌اند که می‌گوید: «به دلیل عدم‌خروج از کشور در سال گذشته، ثبت تقاضای مجدد در این سرفصل در سال جاری مقدور نیست.»، این در حالی است که به‌روزرسانی اپلیکیشن نیز در گام اولیه ورود به آن انجام شده است.
در حالی‌که به مرور متقاضیان سفر زیارتی اربعین در حال افزایش است، زائرانی که اکنون به دریافت ارز نیاز دارند، در میانه اختلال‌ها و عدم‌پاسخگویی موثر برخی بانک‌ها و سامانه‌ها، دچار سردرگمی شده‌اند. این در حالی است که بانک مرکزی هدف از این اقدام را تسهیل امور زائران عنوان کرده بود. در صورتی که شما نیز در فرآیند ثبت‌نام یا دریافت ارز اربعین، با مشکلات مشابه یا موارد جدیدتری روبه‌رو شده‌اید، لطفا گزارش خود را از طریق راه‌های ارتباطی خبرگزاری برای ما ارسال کنید. انعکاس تجربیات واقعی شما می‌تواند به اصلاح سریع‌تر فرآیندها و اطلاع‌رسانی موثرتر به سایر زائران کمک کند.